Дети выросли. Пора… (Основные бизнес-понятия)
Алексей Булатов, abulat.ru
abulat_krd
Готовлюсь к лекции-семинару для школьников и студентов. Будем обсуждать первичные вопросы, связанные с основными бизнес-понятиями:

1. Чем отличается пассивный доход от активного?
2. Услги, производство, перепродажа - что лучше и почему при стартапе?
3. Инфобизнес и компьютерные игры относятся к услугам, производству или перепродаже?
4. Что главное в бизнесе?
5. Какие бывают каналы продаж?
6. Что такое инвестиции?
7. Время – это потери, ресурс или инвестиця?
8. Чем ценность отличается от конкурентного преимущества?
9. Какие у покупателей бывают потребности?
10. Почему некоторые компании перестают существовать, а предприниматели разоряются?

О квантовом сознании
Алексей Булатов, abulat.ru
abulat_krd
Вчера дочитал одну книжку с громким названием «Квантовое сознание». Автор -  Стивен Волинский. Несколько комментариев по поводу прочитанного. Судя по всему, основная идея автора – взять «классические» медитативные восточные практики и «изложить» их в «современных научных» терминах, для того чтобы эти идеи лучше понимал «западный человек».

Наверное, какой-то терапевтический эффект для определенных людей, упражнения, изложенные в книге могут дать, мне трудно судить.  Но вот с применением «научной физической терминологии», объяснением «причин бытия» и логикой у автора, на мой взгляд «не получилось». И причина простая – автор слишком примитивно, я бы сказал, обывательски, смотрит на квантовую физику. Нельзя ведь  квантовый скачок сравнивать с прыгуном с шестом. А ведь физика, это, прежде всего, экспериментальная наука, основанная на повторяемом опыте. Кстати, любопытно, что в книге есть попытка описать такие понятия, как время, пространство, энергия, эмоции, наблюдатель, наблюдаемое, но нет понятия неопределенности. Его что, вообще нет в восточных практиках? А уж кот Шредингера, если продолжать логику автора, так и остался бы одновременно живым и не живым, входя в противоречие с постулатом о том, что «наблюдение создает реальность». Да и любой физик скажет, что наблюдатель и наблюдаемое – это суть разные вещи. Мало того, для любого наблюдения нужен свой «откалиброванный инструмент», который сравнивает «эталон» с наблюдаемым предметом. А то так ведь вместо черного кота в закрытой комнате наблюдатель может «неожиданно» увидеть и фиолетового слона.  

По мне, так теория, излагаемая автором, объясняет бытие ничем не лучше, чем некоторые восточные философии с их огромным количеством богов. В общем, название книги громкое, маркетинг «на уровне», но «физики» в книге нет. А значит, нет и «добавочной ценности», которая дает физика и которая заключается в возможности управления процессами и предсказания результатов. Неважно, относятся ли они к «пустоте», «упорядоченности», «формам», «объектам», «вселенной», «энергии» или чему-то еще. Простое «созерцание» без какой-либо ценности от самого процесса и его результатов физику не интересно.

Про клиентоориентированность или как опять МТС из лояльных клиентов делает недовольных
Алексей Булатов, abulat.ru
abulat_krd
У меня уже был пост о том, как МТС из лояльных клиентов делает недовольных клиентов. Сегодня еще один похожий случай, когда МТС свои проблемы пытается переложить на клиентов.

Пришло сегодня в мой почтовый ящик бумажное уведомление от МТС на мой адрес, но на чужое имя о том, что у такого-то клиента с таким-то номером, мне не принадлежащим, есть задолженность и если клиент ее не погасит, то МТС обратится в суд.

Я, грешным делом, решил проявить лояльность и уведомить МТС, что у них ошибка в учетных данных. Дозвонившись (как обычно с долгим автоответчиком и бестолковым телефонным меню) я попытался проинформировать девушку о ситуации. Какое же было мое удивление, когда девушка отказалась принимать информацию, и сказала, что я должен прийти с заявлением и, внимание, справкой о составе семьи, проживающей по моему адресу, в отделение МТС и там уладить все вопросы. На мои доводы, что меня, в общем-то, данная проблема не касается, девушка продолжала настаивать, что помочь мне ничем не может и мне нужно со справкой и заявлением обратится в МТС.

Естественно, в МТС я по данному вопросу не буду обращаться, не хотят помощи – не надо. Всю почту (а что-то мне подсказывает, что она еще будет приходить), буду выкидывать (на почту нет смысла относить с отметкой «не проживает», так как почта к данному уведомлению никакого отношения не имела – ни штампов, ни марок).  

Вот такая она, клиентоориентированность от МТС! Но пока еще пользуюсь, видимо привык уже к такому «веселому» сервису, который меня периодически удивляет, и почти всегда неприятно.  

О банках и «банковских рисках» – что должен знать каждый. Часть 2 – Категории банков.
Алексей Булатов, abulat.ru
abulat_krd
Итак, после «небольшого» перерыва, продолжим, и вернемся к категориям банков. Какие банки бывают с точки зрения рисков и в чем их отличия с точки зрения рисков?

Крупнейшие федеральные банки с «государственной составляющей» и, в первую очередь, Сбербанк и ВТБ:
- хорошие профессиональные юристы, которые подключаются при спорах на «большие суммы»;
- высокий уровень претензионной работы по мошенническим операциям по банковским картам при «больших суммах» - с платежными системами работает «одна точка входа», в которой работают профессионалы;   
- неплохая служба безопасности, которая обычно «не перегибает палок»;
- высокая текучесть персонала, которая влияет на качество работы – ваше заявление по мошенническим операциям с банковскими картами запросто могут потерять, «забыть», несвоевременно обработать (нарушив тем самым Правила платежных систем);
- нормальное состояние IT, которое касается обработки и резервного хранения данных, выпуска карт;
- любые решения принимаются на основании соответствующих инструкций (за исключением случаев «самодеятельности персонала» - обычно до уровня «Директор отделения» включительно).
  
Крупные федеральные банки с «надежной» репутацией без «явной примеси иностранного капитала» (естественно применимо к проблеме «отзыва лицензии»), такие как Альфа Банк,  Промсвязьбанк, БИНБАНК. Главное отличие этой категории банков от предыдущей:
– меньший уровень текучести, как следствие меньше рисков получить финансовые проблемы и потери вследствие явных ошибок персонала;
- уровень принятия решения не всегда зависит от нормативной документации и нередко «делегируется» на региональные уровни.

Крупные федеральные банки с «примесью иностранного капитала», Райффазенбанк, РОСБАНК,  ЮниКредит Банк.
 - здесь уровень принятия решений похож на банки с «государственной составляющей».

«Высокотехнологичные» банки, работающие на федеральном уровне, такие как Тинькофф Банк, Связной (тот самый,  у которого отозвали лицензию) и др.:
- агрессивная маркетинговая политика с упором на технологичность;
- явное влияние владельца бизнеса (обычно банк принадлежит одному человеку, который имеет «побочный бизнес») на принятие решений в банке;
- отличные юристы;
- хороший уровень IT с постоянными обновлениями программ и внедрением новых технологий;
- сложная доступность сотрудников для коммуникаций при возникновении спорных и проблемных ситуаций.

Крупные и средние банки, работающие на федеральном уровне и имеющие «подмоченную» репутацию с точки зрения надежности (периодическое наличие «новостей» на тему, связанную с банкротством, сменой руководства, продажей или поглощением, высокрисковыми операциями, проблемами с ликвидностью, крупными не возвращаемыми кредитами и т.д.), например, УРАЛСИБ, МДМ и пр.
- повышение текучести и снижение уровня «надежности» и профессионализма персонала на всех участках, в т.ч., затрагивающих процессы, связанные с претензионной работой;
- разновекторное изменение уровней принятия решений по тем или иным вопросам, связанным с претензионной работой («крупные» проблемы передаются «наверх» для «ручного» принятия решений, а решение «мелких» проблем «делегируется» на уровень руководителя ДО или отделения).

«Средние» банки (не входят в топ-50), работающие на федеральном уровне – имеют схожие характеристики с региональными банками, про которые поговорим ниже.

Региональные банки также делятся на несколько типов – «технологичные» с большим количеством филиалов (обычно также владелец бизнеса управляет банком в «ручном управлении», банку свойственна высокая текучесть кадров), консервативные с большим количеством филиалов (один или несколько владельцев банка не очень сильно вмешиваются в работу банка), небольшие банки с небольшим количеством филиалов (меньше 10 или постоянно уменьшающимся количеством филиалов).

Региональные банки характеризуются высокой степенью принятия решений, связанных с инцидентами и претензионной работой «в ручном режиме» (в очень многих региональных банках нет отдельного нормативного документа, регулирующего претензионную работу и работу с инцидентами) и недостаточно высокий уровень профессионализма сотрудников (очень мало сотрудников знают тонкости и нюансы претензионной работы и имеют достаточный практичекий опыт).

В следующих постах мы разберем, как характеристики и категории банков влияют на риски и каким должен быть механизм отслеживания изменения рисков для клиентов банка той или иной категории.

О банках и «банковских рисках» – что должен знать каждый. Часть 1 – Риски.
Алексей Булатов, abulat.ru
abulat_krd
Давно собирался написать пост на данную тему, но все никак руки не доходили. Однако время идет, ситуация (риски) изменяется (и я бы даже сказал ухудшается), поэтому несколько важных слов о банковских рисках. Я сам долгое время работал в банках и профессионально занимался, в т.ч. различными инцидентами, связанными с безопасностью, мошенничеством и пр. плюс сам являясь клиентом разных банков попадал  в ситуации с «инцидентами». В этой материале я расскажу Вам то, о чем не пишут (и, наверное, никогда не напишут, в банковских или серьезных профессиональных журналах) и подойду к проблемам рисков с немного другой стороны.  Все о чем я пишу либо когда-то с кем-то уже случалось и я знаю про этот факт непосредственно как участник событий или человек, имеющий определенное косвенное отношение к данным событиям либо я читал про такие факты из достоверных источников (да и Вы, наверное, тоже). Поэтому, выбирая банк, Вы должны учитывать все виды «банковских» рисков – рисков, связанных с банками, в которых Вы имеете банковские счета. Причем для разных люди эти риски будут разными, т.к. на оценку будет влиять «жизненный опыт» (точнее знания и навыки) человека, его «параметры» (пол, возраст, образование, физическое здоровье и т.д.) и его поведение. Очень и очень часто люди, при выборе банка, смотрят только на тарифы, а бывает, что даже и на тарифы-то полностью не смотрят, а только на "основную часть" тарифов, забывая, обратить внимание на разделы "штрафы", "условия пролонгации", "порядок изменения тарифов", что иногда приводит, как показывает практика, к самым грустным последствиям.

В первой части мы поговорим про классификацию рисков, а во второй - о том, как оценить все эти риски и на какие особенности и параметры банков необходимо обращать особое внимание при оценке и почему.

Начну с самого простого, с перечня рисков, которые связаны с банками. Буду приводить их в порядке уменьшения последствий для клиента – физического лица («простого» - не VIP-клиента):
- Смерть (Ваша или Ваших близких);
- Серьезные телесные повреждения или потеря здоровья (Ваша или Ваших близких);
- Уголовный срок за мошенничество;
- Условный срок;
- Огромные финансовые потери в результате судебного разбирательства с банком (Все Ваши активы и денежные средства потеряны);
- Банкротство физического лица;
- Существенные финансовые потери в результате судебного разбирательства с банком;
- Потеря работы;
- Потеря репутации;
- Небольшие финансовые потери (до 3-х Ваших ежемесячных доходов);
- Несущественные финансовые потери (меньше 10 тыс. руб.);
- Существенная потеря времени;
- Несущественная потеря времени;
- «Плохое настроение».

Кто-то может усомниться в таком перечне, кто-то может добавить что-то свое, но чтобы Вы не думали – все вышеперечисленные риски не только существуют, они еще и уже реализовывались у тех или иных банков. Я специально не буду давать примеры конкретных банков – при желании Вы без труда найдете их в Интернете или о них Вам расскажут Ваши знакомые. Также в этом списке Вы не найдете «умных слов» о риске отзыва лицензии, кредитном, операционном и ином риске  и т.д. – Вас это умные слова не должны волновать – пусть о них волнуются банки.

Немного расшифрую риски, чтобы было чуть более понятно о чем идет речь.  Например, Смерть или Серьезные телесные повреждения или потеря здоровья (Ваша или Ваших близких) обычно происходят в следующих случаях:
- вооруженное нападение на отделение банка, инкассаторов или в результате попытки похищения банкомата (или ограбления около банкомата);
- смерть или травмы в отделении банка результате форс-мажорных обстоятельств (пожар, теракт, техногенная катастрофа, удар молнии и пр.);
- смерть или травмы в результате неправильных действий сотрудников или медленного прибытия скорой помощи (душно, давление, потеря сознания и т.д.).

Я думаю, что почти все, так или иначе слышали о таких случаях (про вооруженные ограбления отделений банка точно). Как-то, когда мы внедряли зарплатный проект в одной городской больнице, на презентации для сотрудников главврач выдал такую статистику – что за последние 3 года среди всех пациентов, кто поступил в больницу, только два человека получили травмы около банкомата – одного ударили по голове, а другого «пырнули» ножом (а речь как раз шла об установке банкомата на территории больницы). И банкоматом пользоваться абсолютно безопасно, по крайней мере безопаснее чем ездить на машине, общественном транспорте или гулять в гололед. (Потом я правда выяснил, что банкомат, у которого произошли эти инциденты был один и тот же, а время и дата инцидентов имели определенную закономерность (вечер в день выдачи зарплаты на одном крупном «богатом» предприятии)). Но об этом позже.

Еще один очень «неприятный» риск – схлопотать уголовный срок за мошенничество. Обычно Банк может неправомерно (или правомерно) обвинить в мошенничестве (попытке мошенничества),  если речь идет о достаточно значительной сумме (от 300-500 тыс. руб.). Например, мошенники «списали» с Вашего счета эти деньги, а в итоге «дело повернулось так», что Вы сами можете быть не только виноваты, но и пытались умышленно обмануть банк. Либо Вам ошибочно были зачислены денежные средства (или вы несколько раз «умышленно» получили больше денег в банкомате только потому, что кассир в банке перепутал кассеты для купюр, которые вставляются в банкомат).

Риски
- Огромных финансовых потерь в результате судебного разбирательства с банком (Все Ваши активы и денежные средства потеряны);
- Банкротства физического лица;
- Существенных финансовых потерь в результате судебного разбирательства с банком;
также возникают, если Вы на счетах храните большие суммы денег, берете ипотеку или кредиты на большую сумму в валюте или рублях. Очень часто юристы во многих банках гораздо профессиональней тех юристов, которые вы можете найти в случае возникновения соответствующего «инцидента» и шанс проиграть дело с оплатой всех расходов выигравшей стороны,  как показывает практика, совершенно точно не нулевой. 

Потеря работы и потеря репутации обычно возникают в тех случаях, когда за Вас по тем или иным причинам «плотно берется» служба безопасности банков – начинают Вас проверять, задавать «неудобные вопросы» или писать письма/звонить Вашим родственникам, знакомым и коллегам по работе.

Я думаю риски потери времени и «плохого» настроения интуитивно понятны и понятны, в каких случаях они возникают (опять-таки, связанные в основном с персоналом и «бардаком» в бизнес-процессах и системе управления).

Вообще, кратко забегая вперед, и риски финансовых потерь в банках, и все остальные риски однозначно связаны с персоналом банков (честность, обученность, профессионализм) и руководством банков (честность,  профессионализм, приоритеты в бизнесе, стратегия развития, система принятия решений). Цифры годовых и квартальных отчетов и финансовые результаты банковской деятельности вторичны, и, чтобы нам не говорил ЦБ РФ, они всегда являются следствием той или иной ситуации с персоналом, а не причиной. Но на это мы будем обращать особое внимание уже во второй части, рассматривая вопросы, как оценить тот или иной риск применимо к конкретному банку или его типу (разные банки имеют разные типы, которые влияют на величину рисков).

Опять про жадность или как МТС из лояльных клиентов делает недовольных
Алексей Булатов, abulat.ru
abulat_krd
Так уж получается, что два поста подряд у меня идет про жадность. Пора уже отдельный тэг делать. На этот раз «отличился» не какой-нибудь мелкий предприниматель, а МТС. История простая, но достаточно поучительная и может быть будет кому-то полезна.

Как-то мне понадобился новый телефонный номер для работы и я обратился к своему оператору МТС.  Оформили новый номер и в виде бонуса «бесплатно продали» еще одну симку «про запас» с еще одним номером, балансом со 100 рублями и тарифом «без абонентской платы». Прекрасный сервис, повышающий лояльность.

А вот потом началась «жадность». Через какое-то время зашел в личный кабинет и с удивлением увидел, что баланс моего "бонусного" номера стремительно уменьшается. Как выяснилось, где в тарифах МТС написано, что если номером  не пользуешься определенное время (разные сотрудники МТС называли разные цифры - 3 месяца или 6 месяцев) (нет расходных операций), но ваш номер автоматически без какого-либо уведомления (даже посредством SMS), переводят на другой тариф, уже с абонентской платой. Спасибо, что выяснил это вовремя (хотя и совершенно случайно) и не успел залезть «в минус».

Дальше еще веселее. Оператор МТС по телефонному звонку вернул тариф обратно, я все проверил, никаких платных сервисов не было. И успокоился, а зря. Через какое-то время заглянув опять-таки случайно в личный кабинет, заметил, что баланс опять начал стремительно уменьшаться. «Присмотревшись» повнимательнее выяснил, что «кто-то» мне включил платную услугу, по которой с меня ежедневно списываются деньги. Звонок в Службу поддержки МТС подтвердил мои опасения, этот «кто-то» оказался сам МТС.  Оказывается, что придумали жадные коммерсанты. Некоторые платные услуги к тарифу они автоматически включают, внимание, через неделю после смены/подключения тарифа. Я так понимаю, это чтобы клиент точно не узнал и обязательно «попал» на деньги.

Вот такая она, лояльность от МТС!

НЕЦАРСКИЕ БАНИ или Как жадность убивает бизнес
Алексей Булатов, abulat.ru
abulat_krd

По вторникам мы с друзьями ходим в баню. Несколько дней назад сходили в заведение «премиум» класса, называющееся Царские бани VIP (Краснодар, ул. Кожевенная д.91/1).

В этом заведении  есть «уникальная» услуга – здесь берут дополнительные деньги за уборку бани. В первый раз мы не поверили (если честно, подумали, что девушка на кассе просто мошенничает и «попрошайничает» себе «на карман» - в чеке пробила веник, который мы не покупали), однако в следующий раз другая девушка сделала тоже самое, при этом пробив еду, которую мы не ели. Когда мы попросили показать нам Тарифы, то нам дали бумажку с печатью и подписью (ИП. Кононенко Сергей Викторович), в которой действительно написано, что в этом заведении берут деньги за уборку бани. При этом в чеке пробиваются совсем другие услуги, которые по факту не осуществлялись (т.е. налицо все признаки мелкого мошенничества).

А, учитывая, что температура в парной «при заходе» была всего 60 градусов и были еще мелкие недочеты по сервису (неработающий телевизор, стаканы «полчаса» ждали и т.д.), то впечатление от сего заведения осталось в итоге не самое приятное и там мы вряд ли больше появимся, хотя в целом все красиво. Т.к. мы ходим в баню в среднем 50-60 раз в неделю, то просто «голосуем» ногами против жадности и «нелепых» тарифов. Включили бы уборку «в стоимость» часа, было бы больше лояльных клиентов, а так – «ПРОЩАЯЙТЕ НЕ ЦАРСКИЕ БАНИ!».

Про мотивацию в стиле ЭКШН или Каждый руководитель имеет тот коллектив, который заслуживает
Алексей Булатов, abulat.ru
abulat_krd
Недавно прочитал небольшую книгу Клауса Кобьеллла «Мотивация в стиле ЭКШН». В этой книге автор, который является владельцем отеля в Германии, описывает собственный подход к организации бизнес-процессов и технике управления коллективом. В его отеле повара ездят на работу на дорогих спортивных машинах, отель никогда и ни кому не предоставляет скидок, а слово «персонал» является ругательным и не употребляется. Прозрачность, самостоятельность и новаторство – вот ключевые ценности данной компании. А подход автора к анализу и работе с конкурентами нужно внедрять  в каждой компании, работающей в сфере услуг.

И хотя эта книга написана достаточно давно (с момента ее издания прошло уже больше 10 лет), до сих пор она читается как фантастика, хотя в ней написаны простые и понятные вещи, относящиеся к менеджменту и мотивации персонала. В чем-то эта книга очень напомнила книги бразильского бизнесмена Рикардо Семлера. (Если вдруг Вы их не читали, то обязательно прочитайте, например,  книгу «Маверик. История успеха самой необычной компании в мире.»).

Действительно, каждый руководитель имеет коллектив, который он заслуживает.

Издержки мотивации или как я сходил в Сбербанк
Алексей Булатов, abulat.ru
abulat_krd
Так случилось, что у одного банка, в котором у меня был счет, была отозвана лицензия и мне нужно было получить страховое возмещение в Сбербанке. Заодно решил и открыт там карточный счет, чтобы деньги сразу на него были перечислены.

Зашел в Головной офис Сбербанка в Краснодаре - все красиво, электронная очередь. Подошел к терминалу и распечатал себе талон на оформление новой карты. Тут ко мне подбежала девушка и, спросив меня, какую услугу я хочу получить, просто вырвала у меня из руки талон, разорвала его и сказала, что проводит меня к нужному специалисту. Мы подошли к одному рабочему месту, на котором девушка уже общалась с клиентом и мне сказали минутку подождать. Прождав 4-5 минут, я снова получил талон на услугу и буквально моментально был приглашен к свободному специалисту. Оформляя карту, я успел выслушать перебранку между сотрудниками Сбербанка (уже другими специалистами) «еще раз будешь перехватывать клиентов, которые взяли талон и отводить их «своей …», узнаешь у меня…». Получив за 10 минут два таких свидетельства использования «повышенной» мотивации, понимаешь, что она никуда не годится. Ведь эти сотрудники никак не могут влиять на входящий поток клиентов, а значит и совершенно бессмысленно устанавливать сотрудникам в офисе, занимающимся работой с физическими лицами прямую мотивацию от продаж (кросс-продажи – это да, здесь можно и нужно мотивировать сотрудников) – во что все это превращается, мы видим сразу невооруженным глазом.

Еще одно наблюдение – уставшие, если не сказать измученные, лица сотрудников Сбербанка. Видно, что люди не получают удовольствия от своей работы.

Занимаясь в свое время долгое время банковскими картами, я с удовольствие понаблюдал за процессом оформления карт. Некоторые вещи, такие как выбор пин-кода клиентом и оптимизация печати некоторых документов на маленьком матричном принтере для экономии бумаги, очень порадовали. А некоторые, совсем не порадовали. В заявлении на карту написано, что клиент получил тарифы и ознакомился с правилами пользования картами, хотя на практике никто про правила пользования не говорил и  так и не смогли распечатать тарифы моей карты (через 20 минут после консилиума с несколькими специалистами дали 2-ой лист каких-то тарифов (первый лист отсутствовал), который не соответствовал ни одному тарифу, размещенному на сайте банка). При этом менеджер с продажами не очень ладит - не мог предложить "нужный" продукт (даже не упомянул о наличии некоторых типов карт).

Еще поразила сложность подключения к Банку-Он-лайн и обязательность совершения первого платежа, чтобы он заработал (подозреваю, что дело тоже в нездоровой мотивации…).

Что касается сервиса по выдачу денег из АСВ, то здесь сервис также ожидаемо далек от совершенства – есть кнопка на терминале «Получение денег из АСВ» - человека направляют сначала к одному специалисту, но он говорит, что это не к нему и специалист принимает только до 17-30 (хотя на талоне стоит время 17-25) и нужно обратиться в любой момент завтра. На следующий день этот же специалист оказывается на обеде, принимает совсем в другом кабинете (и в другое время), а Книги жалоб и предложений в отделении не нашлось («куда-то делась, не можем найти») – видно за это сотрудников не наказывают, в отличие от «мы не можем Вас больше консультировать, меня накажут, если я превышу время консультации). Сама операция занимает 2 минуты и оформляется очень быстро и без проблем.

В целом ощущения двоякие – налицо положительные сдвиги в технологиях и одновременно, снижение уровня квалификации сотрудников, бардак с мотивацией, который отрицательно влияет на качество услуг и очевидное отсутствие контроля за качеством оказываемых услуг.
Tags:

10 идей для IT-стартапов
Алексей Булатов, abulat.ru
abulat_krd
Как и обещал, перечень 10 идей для IT-стартапов, которые я хотел бы когда-нибудь реализовать, т.к. есть понимание, как это сделать, но пока нет ресурсов на их реализацию. Основная причина, по которой я выбрал именно эти идеи – простая и понятная система продаж и высокая востребованность этих сервисов.

1. Социально-игровая финансовая сеть нового поколения.
Существующие социальные сети совсем не имеют никаких игровых и конкурентно-мотивационных механизмов, недостаточно персонализированы и визуализированы, и совсем «не заточены» под реализацию бизнес-проектов и управление финансами.

2. Краудфандинговая модель ведения небольшого бизнеса – парикмахерские, автомойки,  кафе, небольшие магазины шаговой доступности – там, где обычные люди постоянно тратят деньги.
Оформление «покупки акций» должно автоматизировано осуществляться прямо в торговой точке. «Наглядная отчетность» - в самой торговой точке и на специальном сайте, на котором также можно купить и продать акции и получить дивиденды.

3. Игра «Стань банкиром».
Я длительное время работал в банковской сфере и много раз сталкивался с необходимостью проведения обучения сотрудников не только в области профессиональных знаний (банковские продукты, тарифы, бизнес-процессы), но и развития управленческих качеств. Плюс, общаясь с народом на вебинарах «Как управлять своим Начальником»), пришел к выводу, что если совместить обучение с игрой, то это будет достаточно интересный продукт. Суть игры проста – новый сотрудник поступает на работу в банк и начинает проходить «уровни» - должности, изучая популярные банковские продукты и развивая свои управленческие навыки, путем знакомства с «бюрократией в банке» (служебные записки, отчеты, совещания, корпоративная почта, аттестации и т.д. и т.п.). Его могут уволить (и тогда все с начала) или повысить в должности, где будут новые типы руководителей, новые задачи и т.д. и т.п.

4. «Корпоративный университет».
Еще один проект в области обучения. Организации тратят кучу денег и ставят себе специальное ПО, разрабатывая собственные системы обучения. Сделать один нормальный сервис, который позволит компаниям очень просто самостоятельно размещать нужный учебный курс, проводить тестирование сотрудников и автоматически формировать отчетность. Почему-то куча существующих сервисов никак не может эффективно реализовать эту простую идею.

5. Портал по покупке и продаже недвижимости «без риэлторов».
Сделать достаточно просто, тем более, что в других видах бизнеса подобные решения уже существуют. Точнее много деталей, которые нужно реализовывать, но ничего особо хитрого нет. Система «самонастриваемая» и не потребует дорогого администрирования, достоверность базы недвижимости и пользователей также будет достаточно высокая. Пользоваться ею будут покупатели, продавцы и естественно риэлторы (официально зарегистрировавшись риэлторами). «Замаскированные» под продавцов и покупателей риэлторы, а также «липовые» объекты будут автоматически вычищаться.

6. Интернет-CRM-конструктор
По-прежнему потребность в таком продукте очень высока. Человек, далекий от программировании, но знакомый с логикой, должен иметь возможность настроить «под себя» поля, параметры и функционал CRM. Такие продукты есть, но они локальные и не работают через Интернет. Остался следующий шаг – перенести этот функционал в Интернет.  

7. Сервис по лидогенерации
Нормальный аукционный сервис по лидогенерации безусловно будет востребован, с учетом роста стоимости контекстной рекламы (особенно в Яндексе).

8. Поисковая система для товаров и услуг
Тенденции бизнеса - более узкая специализация, которая дает более качественный результат. Поисковые системы уже сделали в поиске категории «Картинки», «Новости», «Видео», «Книги». Надо идти дальше.

9. Простенький сервис по продвижению в соцсетях, основанный на поиске и определении целевого клиентского сегмента и активации коммуникаций с этим клиентским сегментом.

10. Бесплатное такси.
Здесь, я думаю, логика и дея понятны.

?

Log in

No account? Create an account